自动柜员机的出现让大家的生活变得方便了不少。然而一旦机器出现故障，就会让原本方便的操作变得很麻烦。9日，市民郑女士在ATM机存款时，就因机器故障被“吞”了9500元。而更让她觉得烦心的是，银行称需要4个工作日后才能处理完毕。

9日上午，郑女士来到位于墈头的某国有银行大冶城南支行准备使用ATM机将11000元现金存入银行卡。

“当时，我看到ATM机提示，每次最多只能存入10000元。于是，我准备先存9500元后，再将剩下的1500元存进去。”郑女士回忆，她将9500元放进ATM机后，不一会儿，屏幕显示机器出现故障，并退回了银行卡和存款回执单，单子上面存入金额一栏是几个问号，而9500元现金却被ATM机“吞”下了。“我一看，急坏了，连忙向银行那位值班的保安师傅求助。那位保安师傅告诉我，由于当天是星期天，银行工作人员休息，让我第二天（星期一）带上自己的身份证和银行卡，到银行找相关工作人员帮忙处理。”

“今天一大早，我就带上身份证和银行卡来到这家银行。没想到，银行工作人员告诉我，银行ATM机吞钞后，处理起来要等4个工作日。”对此，郑女士表示很不理解，“为何要4个工作日才能处理好？我现在的心一直是悬着的，毕竟这么多钱，谁放心得下呢？再说，过4天之后，这ATM机存取款的人更多了，岂不是更不好查清楚了？”

10日上午10时许，记者赶到郑女士提到的银行，看到郑女士和她的朋友正在银行里与工作人员交涉此事。“昨天你们的ATM机吞钱了，为何今天不能当场处理？”郑女士质问道。

针对郑女士提出的这个问题，该银行相关负责人向记者介绍，银行处理此类事件由于流程较多，因而都有固定时间对ATM机进行清点，一般情况下4个工作日内会处理好。“银行不会因为ATM机发生了吞钞事件而进行临时清点，客户必须等到该ATM下次清机之后，才能清楚自己当时被‘吞’下的存款是多少。到时候，银行会将钱款转到客户的账上。”

对于银行的这种回复，郑女士仍然表示不能接受。目前，郑女士和银行方仍在进一步交涉。

来源丨今日大冶

记者丨程长珠

责编丨郑琦

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.com