中消协:将对"华帝退全款"维权工作结案 继续督促善后处理

就社会各界关注的“法国队夺冠 华帝退全款”活动的落实情况,中国消费者协会在督促华帝公司落实履行承诺期间,向华帝公司提出了及时报告进度接受各界监督、解决京津经销渠道出现真空退款难、延长消费者合理申请时间、预备专项资金做好个案善后处理等要求。

根据华帝公司报告情况,截至2018年7月31日24时(即华帝公司对外承诺的退款完成日),有关华帝公司退款整体落实情况如下:

一、“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。

华帝公司对外公布,“法国队夺冠华帝退全款”活动线上销售“夺冠套餐”7802单,截至2018年7月31日24:00,线上已完成登记退卡总数为7358单,华帝审核符合退卡条件的7248单,完成退卡7248单,退卡金额2627.9万元,符合退卡条件的退卡完成率为100%。截至2018年7月31日24:00,线下登记总数7611单,完成退款7195单,退款金额3708万元,已退款单数占已登记单数的94.53%。合计完成退款(卡)14443单,完成退款(卡)金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。

在督促华帝公司退款期间,部分向中消协投诉的消费者主动向我会表示,已经收到退款或达成一致,要求撤销在中消协的投诉。自7月26日至今,中消协对外的专项投诉邮箱收到的投诉信平均每日为个位数,电话咨询数量有3日为零。

二、北京、天津经销渠道出现问题后华帝总部直接接管,退款工作提前完成。

华帝公司京津经销渠道出现问题后,京津消费者的有关退款责任由华帝公司总部接管。截至7月26日,华帝公司已完成北京、天津区域内所有登记在档的线下购买套餐的退款工作,共56单,退款金额合计26.6万元。截至7月29日,北京地区线上共计登记21单,已全部完成返卡。天津市华帝燃具销售有限公司未参与线上活动。

同时,按照中消协要求,华帝公司明确以下事项:

一、华帝公司确认,在2018年7月4日24:00前订单为已发货状态,但因非消费者原因导致未能在规定时间内开具发票的套餐,消费者仍然可以享受该活动的权益。

二、华帝公司延长申请退款登记时间,承认有合理理由仍未领取退款的消费者的权益。

三、截至7月31日,通过中消协转交华帝公司的消费者有效投诉共255件,华帝公司表示将接受中消协监督做逐一重点核实处理。

四、华帝退款活动履行工作整体截止日期为2018年8月25日。

线下未提取退款,线上已提交完整资料但未收到返卡或对返卡金额有异议者,可在2018年8月25日之前联系华帝公司官方服务电话:4008886288。

鉴于此,中消协将于2018年8月26日12时关闭 “法国队夺冠 华帝退全款”专用维权邮箱。消费者后续如有相关诉求,仍可通过正常渠道进行反映。中国消费者协会欢迎广大消费者继续监督。

中消协投诉咨询电话:010-63281315

华帝投诉专用邮箱:tousu2018@cca.cn

来源:人民日报

责编:李砚雯(实习)

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