云上大冶报道（记者 乔绮曼）“政务服务”犹如一面镜子，折射出的不仅是工作人员办事效率和服务质量，更是营商环境的一张名片。近年来，东风路街道不断深化“放管服”改革，优化提升营商环境，把各项便民举措延伸到前沿阵地，不断借助“小切口”实现“大提升”，通过实施一系列“微改革”“微创新”，让居民群众和市场主体在办事过程中既能享受到便捷高效，也能感受到政务关怀。

政务小店便民利民

靠前服务增温度

政务服务如何落在群众心坎上，主动靠前的服务态度成为其中的关键。

今年年初，一通电话打破东风路街道便民服务中心公安户籍窗口的平静，“我的儿子现在急需要办理居住证，但他现在长期住院治疗，根本没办法到现场来办理，请问有什么办法能快速解决？”来电人陈先生在电话中焦急万分。考虑到陈先生困难情况，工作人员告知陈先生，东风路街道便民服务中心志愿者将为其提供预约上门服务。

两天后，根据与陈先生预约好的时间，东风路街道政务帮帮团志愿者、户籍窗口民警一行赶至黄石市爱康医院，现场完成电子人像采集、身份证件扫描、居住证申请填报等程序，当场为陈先生儿子办好了湖北居住证业务。“你们的暖心服务让我在困境中感受到了极大的慰藉……”看到工作人员现场忙前忙后，陈先生不禁眼眶湿润，他紧握工作人员的手，连声致谢。

政务服务进小区

类似的暖心故事在东风路街道政务服务中并不少见，政务帮帮团志愿者们深入小区为高龄老人上门办理退休职工认证；帮助80岁高龄独居老人办理出入境手续，老人顺利出国与女儿团聚；为身患视力一级残疾的五保户代办残疾证换证业务并送证上门……

目前，东风路街道政务帮帮团队伍已吸纳各类志愿者200余人，常态化下沉小区、商街，为群众、市场主体提供帮代办服务，变“人找服务”为“服务找人”。去年以来，东风路街道政务帮帮团累计开展“智慧助老进小区”“阳光政务伴您同行”政务服务进商街等系列活动50余场次，为群众、市场主体办理老年卡年审、养老保险资格认证、医保缴存、残疾证换领、工商营业执照年报、食品经营许可等帮办代办服务事项200余项，解答政务服务事项咨询400余人次。

政务服务帮代办活动

改革创新强效能

4月7日，在雨润商圈的繁华地带，东风路街道零工就业小站外的大屏上，来回滚动着街道商户的招工信息，吸引着来往行人的目光。

李珂是雨润商圈茶百道奶茶店的店长，随着气温回暖，奶茶店生意频频爆单，招不到人成了李珂的头等心事。得知雨润商圈内有零工就业小站可以提供招工信息发布、人岗匹配等服务，李珂连忙赶到小站进行招工信息登记，不到几分钟，小站通过户外显示屏、线上招聘公告等渠道完成了茶百道奶茶店的招工信息发布。当天，李珂就接到了3名求职者的电话，并达成初步合作意向。

东风路街道党工委委员曹文蒂告诉记者，东风路街道有着近2万户的商贸服务业市场主体，成立雨润商圈零工就业小站，可以更好地提供就业信息发布、用工登记、求职登记、人岗匹配、就业指导等服务，将政务服务的触角向核心商圈延伸，实现经营户和求职者“双向奔赴”。

居民在政务小店办理业务

而成立零工就业小站只是东风路街道以新举措新方式提升群众获得感的措施之一。围绕打造“群众身边的政务服务”，东风路街道积极推进“三进”改革，即政务服务进小区、进商圈、进商户。在东鑫社区外滩首府小区打造全市首个小区“政务小屋”，通过小区网格员帮代办的方式，将公交卡储值、天然气圈存、医保异地就医备案、居住证明等22项高频服务事项下沉到小屋，让小区居民“下楼即办事”成为现实；在我市核心商圈雨润商圈设置全市首个商圈“政务V站”，站内政务帮代办专员全程服务，工商营业执照注册变更注销、小餐饮经营许可等27项业务在商圈内可即办即发证，真正实现“商圈事项商圈办”；在辖区上冯路商街、阳光新都商街、风华路商街、东风路商街等4条重点商街，选择4户爱心商户，依托他们的商铺设置全市首批“政务小店”，由商户在店铺为群众提供公交卡储值、社保待遇资格认证等20项“掌上办”、就近办的帮代办服务。截至今年2月，东风路街道已建成“政务小屋”、“政务小店”、商圈“政务V站”27个，累计总办件量1558件。

共同缔造互帮助

卢翠平是向阳社区警苑小区的居民，退休后她多了一个新身份——“政务服务协理员”，每天准时出现在小区的“政务小屋”，帮其他居民办理公交卡充值、退休金年审等业务。

市民在政务V站办理业务

“我们小区老年人比较多，很多需要在手机上办理的业务大家都不太熟悉，我平时就和社区的帮代办专员一起帮老人们办理这些业务。”卢翠平告诉记者，自己过去接受过社区很贴心便捷的政务服务，现在自己退休在家，就想着也力所能及地帮大家也干点什么，看到大家得到了帮助，自己心里很开心。

和卢翠平一样身份发生转变的，还有东风路街道锡通购物中心门店。而今的锡通购物中心除了能够消费外，还被赋予了新功能，居民可以在购物之余，在这里办理水费充值、爱心卡年审、公交卡充值等20项政务服务事项。

刚在锡通购物中心结账出来的市民李红枝，顺路就在“政务小店”充值了公交卡，便捷的政务服务让她不禁感慨道，“过去我们这一片都找不到公交卡充值的地方，想要充卡还得去公汽公司，现在去买菜逛街顺便就能充值，真是方便多了。”

商户从服务对象转变成帮代办服务力量，角色的转变背后，是街道与群众共谋共建共享的生动实践。刘一辉是锡通购物中心总经理，他骄傲地说，“自去年八月‘政务小店’揭牌以来，锡通购物中心已经办理了三百余件政务事项。作为市场主体，在经营好商铺的同时还能奉献绵薄之力，和街道、部门、社区一起共同搭建暖心、便民的服务阵地，让居民到超市能办成事，让群众感到政务服务无处不在，我觉得我的使命很光荣。”

而今，在东风路街道，共同缔造的力量已随处可见。街道在辖区范围内选聘了5名群众、市场主体担任营商环境社会观察员，对街道窗口服务质量、帮代办服务水平等开展监督，以监督促提升。今年以来，共收到群众反馈意见20条，已全部整改完毕，群众满意率达100%。

服务无止境，满意无终点。未来，东风路街道将持续精准对接服务需求，持续提升街道政务服务质感和温度，为我市政务服务高质高效发展添砖加瓦。

责编丨陈  雪

编审丨范先浩

监审丨程  霞

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