刘惠芳代表：现在化解矛盾的能力确实比以前强，群众的合理诉求基本都能够得到解决，但是非合理诉求和部分合理诉求依然还存在很多积案。建议：一是结合“律师进村”活动开展信访工作，加强对重点信访对象的法律知识教育。二是加强对空巢老人的跟踪服务。当前，老年信访人占信访人数的比例比较高，可以结合志愿者活动，加强对信访老年人的安抚工作。