云上大冶报道（记者 刘娟 文/摄）市政务服务和大数据管理局从物资储备、机制调整、人员补充等维度全面“武装”，在确保群众办事不受影响的同时，在一线凝聚起疫情防控“政”能量。
防疫举措从门口“武装”到大厅
8月6日，市民李先生前往市政务服务大厅办理机动车违章处理业务。来到大厅门口，李先生发现，身着“红马甲”的志愿者和大厅安保人员分列入口两侧，引导群众排队扫码登记。
入口外工作人员正给入内市民喷洒酒精消毒
李先生亮出健康码绿码，接受酒精消毒，经过放置在大厅门口的红外测温装置后进入到办事大厅。在大厅志愿者的引导下，李先生来到一楼机动车违章业务窗口，按照一米安全距离排队等候。
“防疫措施做得很到位，很让人放心。办事基本上没受什么影响。”在办理完业务之后，李先生对大厅防疫保障工作十分认可。
该局相关负责人介绍，近期国内多地疫情散发以来，该局在原有防疫机制的基础上，进一步强化了政务大厅相关防疫举措。在做好绿码查验、排队引导、红外测温、疫情登记等常规防疫动作的同时，该局特别针对此轮疫情，开辟了无健康码通道。针对儿童、老人以及不会使用智能设备等特殊群体，采取人工登记的方式。
记者了解到，8月5日，该局就通过官方媒体发布网上办事倡议，倡导群众通过网络平台自主办事。此外，对于爱心卡年审等高频特殊事项，该局将相关办理设备和平台外移至大厅门口，并将办理权限下放到乡镇、社区，实现“马上办”“就近办”“即办即走”，避免人员聚集。
“及时接种疫苗是最有效的防疫手段……”在大厅的几块大屏幕里，全天循环播放着疫情防控宣传片，内容涵盖疫苗接种倡导、防疫方式宣传、防疫注意事项、国内疫情动态等。
此外，该局增加了物资储备，口罩、免洗手消毒液、消毒湿巾等防疫物资覆盖大厅的各个角落。大厅内每个公共区域及工作区域会定时消杀，定时开门、开窗通风。
“我们关闭了所有的地下通道，所有办事群众和工作人员只能从南门进出。”该局负责人介绍，除了切断流动通道之外，他们还重新启用了设置在大厅门口的两个留观点，并启用应急预案，全面做好应急准备。
12345热线重启防疫状态
“您好，目前您所在区域不属于中高风险地区，您可以返回保安。请您在返回大冶途中注意做好个人防护，返回大冶之后，请第一时间向您所在的社区报备，并配合社区防疫工作。”
12345热线人员正在答疑市民疑难问题
在12345热线接线大厅，接线员们正忙碌着接听市民打来的咨询电话。
“我们现在每天的电话量有300多个，其中，关于疫情防控的占到半数。”该局12345平台负责人田国宝介绍，咨询疫情的电话，主要内容集中在健康码转码和外地返回大冶两个问题上。
据了解，根据湖北省疫情防控指挥部消息，当市民从国内中高风险地区或境外来鄂返鄂，或者与新冠肺炎感染者在同一时间段内有过行程轨迹交集，健康码就会自动转码。而根据暴露风险不同，健康码会转为“黄码”或“红码”。
“健康码转为‘黄码’或‘红码’之后，群众出行、办事都会受到限制。”田国宝介绍，12345平台在做好健康码异常情况登记上报的同时，结合省疫情防控指挥部统一要求，引导群众主动联系所属社区，并按照市疫情防控规定，做好集中隔离或居家隔离。
据介绍，在群众完成隔离、出具社区证明和核酸阴性证明材料之后，12345平台将依据规定，将信息上报省疫情防控指挥部，帮助群众完成健康码转码工作。
此外，为了应对此轮疫情，12345平台还对接线员进行了相关培训，引导接线员学习省、市等相关文件，即时掌握最新疫情动态和防疫政策，便于更好地解答群众疑惑。
“志愿服务+政务服务”全面发力
“您好，请出示您的健康码”“您好，请在等待区隔位就座”“您好，请问您需要办理什么业务”……诸如此类志愿服务和帮助性提示，已然成为了市政务服务大厅的常态了，“志愿服务+政务服务”已成为市政务服务标志性品牌。
志愿者正劝导办事市民保持1米线距离
据了解，在此轮疫情散发之初，该局迅速行动，组建工作专班，并出台防疫方案。该局志愿服务队快速投入到疫情防控的全环节中。
在健康码查验、大厅消杀、体温测量、人员疏导、业务咨询、便民服务等方面，志愿者们发挥着重要作用，不仅加大了疫情防控力度，更为政务服务增添了温度。
据介绍，为了更好地应对疫情，依托市新时代文明实践志愿服务机制，该局通过“点单”方式，招募大冶湖高新区“火炬中心联盟”志愿服务队部分志愿者充实到该局“政务帮帮团”中。
大冶湖高新区“火炬中心联盟”负责人邓丽萍介绍，目前，每天大约有20人参与到市政务服务大厅的疫情防控工作中。这些志愿者在参与常规疫情防控工作的同时，还对大厅窗口人员进行监督指导。
市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，下一步，他们将进一步充实力量、完善机制、高效运转，迅速落实“快、狠、严、扩、足”的工作要求，采取果断有力措施，坚决堵住外来疫情输入，坚决切断疫情传播途径。同时，将在防疫和政务服务两个维度上同步发力，尽全力保障群众办事不受影响。
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