1月17日上午8点左右，黄石车站东楚之星服务台当班的客运主任黄菊梅接受了一名旅客的求助，这位旅客在候车厅捡到了三张到南充的车票，问了半天也没有人认领，自己乘坐的列车也要开始检票了，就交来了服务台看还能不能找回失主。黄菊梅得知情况后，立刻用手持对讲机联系了车站广播室播放失物招领的消息，寻找失主。

十分钟后，几位中年人来到了服务台，向黄菊梅说明自己是刚刚丢失了车票的失主，正着急得满头大汗，四处寻找无果，听到广播马上就来了。黄菊梅真核对车票信息确认无误后，将车票归还给了失主。

今年春运，黄石车站为创造旅客平安、有序、温馨的乘车环境，倾力打造“东楚之星温馨服务台”安排客运工作人员与医护人员同时立岗，为旅客提供“指引候车”“医疗救助”“失物招领”“便民针线包”等服务。帮助旅客解决“出行难，难出行”的一系列问题。并为旅客发放黄石车站列车时刻表及安全手册，让旅客能够更加平安乘车、有序乘车、按时乘车。同时服务台还设置了留言簿征求广大旅客意见，不断完善车站服务方面不足之处，努力让旅客在出行过程中感受到铁路服务工作的新变化。黄石车站东楚之星服务台尽心尽力从各个方面帮助旅客解决出行的一时之急，全心全意为旅客提供便民、利民新举措，值得赞赏。（今日大冶记者 卢梦 通讯员 胡红新 ）