云上大冶报道（记者 李尚书）近年来，我市始终坚持以控制成本为核心，持续优化政务服务，以15个乡镇（场）、街道便民服务中心为半径辐射385个村（社区），探索建立28个政务服务驿站，着力打造“横向到边、纵向到底、覆盖全域”的“15+385+N”政务服务体系，实现服务群众“零距离”。
9月26日，在武汉举办的2023年政务服务博览会暨人力资源服务产业高质量发展峰会（简称“政博会”）上，市政务服务和大数据管理局荣获“智慧政务数据应用示范单位”称号。
高频事项“下沉办”
“以前办理医保业务要去市区，一来一回耽误时间，现在参保信息在乡镇的便民服务中心就可以查询，确实方便多了。”近日，在金湖街道便民服务中心办理医保业务的村民张先生，对下沉的医保服务频频点赞。
资源服务平台“三下沉”业务培训会
据市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，近年来，我市按照资源服务平台“三下沉”工作要求，规范建设镇级便民服务中心15个，村级便民服务站385个，在顺利承接省级下沉事项的基础上，通过全程网办、授权办理、委托办理、代收代办等方式将第一批人社、医保、卫健、民政、自规等10个部门单位的退休资格认证、出具《参保凭证》、公共场所卫生许可证、宅基地使用权等94项高频事项下沉到乡镇（街道）、村（社区）办理。今年1-9月，全市镇村级便民服务中心（站）共办理高频事项40364件。
与此同时，市政务服务和大数据管理局分层次、分层级开展各类业务、礼仪培训活动20余场次，持续提升基层业务水平。并建立高频下沉事项动态调整机制，定期利用数据分析、基层调研等途径，对高频下沉事项办件量情况综合分析，确保下沉事项精准对接群众需求，真正做到服务零距离，办好群众“关键小事”。
政务驿站“门口办”
“过去办理食品经营许可证需要去街道的便民服务大厅，平常生意忙，没时间去。”雨润商圈小妍便利店店长吴淑君感慨地说，现在有了“政务V站”以后，走两步就能办理，程序简单，操作方便，又快又省事。
群众在“政务V站”办事
据了解，小妍便利店计划扩大经营范围，因此亟须办理食品经营许可证。当吴淑君将申请书、营业执照等相关资料交给雨润商圈“政务V站”工作人员后，前后不到十分钟便办理好了前期的食品经营许可证的登记工作，顺利领取证件。
除了商圈有“政务V站”外，我市部分重点企业今年也成立了“政务小站”，解决了企业员工上班办不成事、下班办不了事的尴尬局面，真正将服务链条延伸到群众“家门口”。
“有了这个‘政务小站’，我们不出园区就可以享受到专业的政务服务。”湖北祥邦新能源科技有限责任公司员工陈霞表示，公司实行12小时工作制，员工下班的时候，政务服务大厅的工作人员也下班了，“政务小站”的启用给企业员工们提供了极大的便利。
罗家桥街道“政务小站”
除了以上两家政务驿站，殷祖镇便民服务中心、罗家桥街道便民服务中心、陈贵镇袁伏二村新屋湾“政务小屋”等也在今年揭牌成立。
近年来，我市依托党群服务中心、新时代文明实践所（站、点）等阵地，推行“党群服务+政务服务”“文明实践+政务服务”等模式，因地制宜将政务驿站融入湾组（小区）、市场商圈、园区等，实现政务服务事项由“到大厅办”变为“在身边办”。目前，全市共设“政务驿站”7家、“政务小屋”15家、“政务小站”3家，“政务小店”4家，截至9月份，累计办件量达3996件，各类咨询1675次，现场为群众办理1687件，帮办代办服务634件。
线上线下“帮代办”
“柯奶奶，我们又来看您了。”近日，东风路街道馨园社区的“政务帮帮团”成员来到地税家属小区为92岁高龄的柯金凤办理养老保险资格认证。
“政务帮帮团”上门为老人办理养老保险资格认证
“您只要打开手机微信，关注‘湖北12333’公众号，点击‘微服务’，选择‘资格认证’中的‘企业职工养老保险’，输入姓名和身份证号码，通过人脸识别，养老保险资格认证就办好了。”身着红马甲的社区“政务帮帮团”成员袁丽萍在柯奶奶家里手把手教她通过线上平台完成认证操作。袁丽萍表示，“针对这些特殊群体，我们提供上门‘帮代办’服务，主要是通过手机端的政务服务平台，进行残疾人补贴、职工养老资格认证、老年爱心卡年审等政务服务。”
近年来，我市创新建立“基层治理单元+政务服务帮办代办”制度，设立帮办代办专窗385个，组建“1支专业志愿服务队+385个分队”的政务帮帮团志愿服务队伍，推动帮办代办服务延伸至湾组、小区。推进政务服务平台下沉，设立云端政务超市，配合使用“云帮办”、综合业务协同等线上平台，进一步整合云端坐席资源，实行“群众点单、干部代办、数据跑腿”服务模式，群众可随时随地一键提交“我要帮办”申请，享受预约上门“帮办代办服务”。
新成立的殷祖镇便民服务中心
目前，我市通过线上“云帮办”平台为各街道社区配置24项特色帮办代办服务事项清单，确保帮办服务事项贴近当地群众需求。2023年1-9月，云端政务超市产生线上帮办数据1780件；“云帮办”平台办件量13183件；综合业务协同平台实现高龄补贴等高频事项电子化流转，办件量4281件。
优化营商环境，永远在路上。市政务服务和大数据管理局负责人表示，接下来，将进一步延伸“市镇村”三级政务服务体系触角，做深做细做实资源服务平台“三下沉”，不断优化“政务驿站”“政务小屋”“政务‘E’站”“政务‘V’站”“政务小站”等服务阵地，深度细化服务领域，进一步缩小“政务服务圈”，持续以“小切口”改革推动营商环境“大变化”，努力将我市打造成综合营商成本“洼地”和县域营商环境标杆城市，为“当好主力军、建成节点城、奋进五十强”提供强有力的支撑。
责编丨陈 雪
编审丨范先浩
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