为提升我市政务服务机构整体形象，提高窗口工作人员的礼仪修养，达到创“一流服务水平、一流服务队伍、一流社会形象”的目标，10月28日下午，市政务服务中心特邀湖北省委党校（省行政学院）万小艳教授主讲以“文明用语、职业形象、服务礼仪”为主要内容的专题讲座，市政务服务中心全体工作人员、全市政务机构窗口代表共计121人参加了此次培训班。

在前期充分了解我市政务服务现状后，万教授采用PPT动画图片与礼仪理论知识相结合的宣讲方式，旁征博引，深入浅出，通过身边一个个鲜活类似挂电话等小事例，讲解文明礼义大道理。万教授用幽默、诙谐的语言，抽丝剥茧的剖析引起与会者的共鸣，现场掌声不断，会场气氛热烈。 

文明礼仪不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。市政务服务中心相关负责人表示，通过本次专题讲座为全市政务服务系统工作人员树立起一种内心的道德信念和礼仪修养准则。今后，该中心将按照现代政务服务要求，运用所学的礼仪知识，不断提升窗口服务水平，改进服务态度，改善窗口服务形象，规范窗口有序运行，塑造政务服务机构文明新形象，为我市创建全国文明城市工作做出更大的贡献。（今日大冶 记者 周雨婷 通讯员  黄海辉）

（作者：记者 周雨婷)