10年前，快递员这一行还属于“自由职业”，不抢时间，不受约束。谁承想，如今的一切和过去不一样了。在“双十一”这样一个节点过后，大多数“剁手族”把目光从琳琅满目的商品和极具诱惑力的折扣转移到了商家的发货时间和不断变化更新的物流状态上。面对着堆积如山的快递，承载着物流最后一道工序任务的快递员们每天的工作状态如何？他们是如何加快效率的？他们真的如大家口中所传的月入过万吗？带着诸多疑问，日前，记者在我市进行了调查采访。

人手奇缺 快递公司“爆仓”

15日上午，在某快递公司分部的仓库门口记者看到，堆积如山的快递包裹已经堆到门外。几十名快递员正在快速地将快递包裹进行分类、整理、搬运上车，现场好不热闹。

面对记者，该快递公司老板杨先生一边指挥快递的调度，一边介绍，“这几天太忙了，连说话的时间都没有，基本每天都要加班到晚上11点。”他表示，经过几年的“双11”大战，公司应对措施才日渐成熟，今年他们也是提前做好了准备。杨先生还告诉记者，“一般从13日开始，到大冶的快递量会急剧增加，日派件量将达到3000件以上。为了应对，司机和车辆都比平时翻了一番，快递员方面也已提前做好补充储备，提前招好了几个兼职快递员。”

尽管做好提前准备，但从现场的快递员口中记者了解到，由于人手奇缺，今年“双十一”他们的储货仓库依然出现了“爆仓”。“快递员流动性大，有人辞职后，他负责的片区就没人送了。只有等我们完成自己的任务后，帮忙加班送一点。”快递员张师傅说。

杨先生介绍，就他们分部而言，今年大冶的快递量比去年“双十一”又多出了30%，而今年“双十一”网购的高峰期，还可能持续十多天。然而由于该分部只有约30名快递员，他们不得不加班加点地派送快递。但即便如此，有些快递包裹依然无法及时送达至客户手中，导致公司的仓库都堆不下了，客户更是怨声载道。“行业太辛苦，很多人不愿干，人员流动性很大，这也是快递员人手奇缺的主要原因。”杨先生对记者说。

工作量增加 不敢吃饭喝水

“喂，请问是***吗？有您的快递！”快递员柯师傅挂了电话后对记者说顾客要求帮忙送上楼去。说完，他从快递车上搬出一个用纸箱包裹的“大件”，发力扛在了肩上，动作一气呵成，随后走进了一栋民房。从楼梯下来，柯师傅来不及歇口气，又开始对照快递单用公司配备的按键手机拨通了下一个号码。

“现在这段时间我们快递员每天平均要送一百二十件以上快递，也就是要拨打一百多个电话，拨错号码也是常有发生的。”柯师傅又将号码与快递单仔细对照了一遍，然后放在耳边等待接通。“嘿，又是一个没接电话的。”柯师傅将拿到手上的快递件又放回了车内。这就意味着这单快递他需要再跑一趟了。

算上路程，一件包裹送达客户手中基本上要用5到6分钟。如果中间遇到有人不在，还得再往返跑几次，一百件包裹的送递时间远远超过600分钟。这样算下来，白天时间根本不够用。

时间已经快到中午一点了，柯师傅却丝毫没有停下来吃饭的意思，“今年快递量特别大，一般吃了早饭后就开始运送快递，到了下午实在饿得不行的时候再随便弄点什么吃的。中途不敢吃饭喝水，没时间找厕所。”柯师傅表示，而且中午的吃饭时间顾客一般在家，是运送最有效率的时间段。

据介绍，平时快递员下午6点便可以下班回家，而这段时间早上5点就要开始送件，通常要加班到晚上10点左右。根据公司规定，没有在限定的时间内将快件送完，是要被处罚的。

月收入过万太夸张 期望顾客理解

因为快递员在“双十一”期间快递运送量大，而他们的薪酬是与运送的快件数挂钩的，所以网上一度流传“双十一期间快递员月工资上万”的传闻。对此，柯师傅回应称，这个月工资相比于其他月确实有所增加，但至少在我们大冶地区还达不到上万的水平，而且快递员拿了多少工资就意味着付出了多少劳动，就算真的有快递员拿到了上万的工资，那他付出的辛苦一定是难以想象的。

“只要货送到顾客手中，我们心里就很开心，就怕有人不理解，说送慢了。”柯师傅表示，他一直提醒自己快递业是服务业，要努力做到让客户满意。不过在他的快递生涯中遇到的一些不被顾客理解的情况让他深表无奈。“有些客户睡觉没接电话，就说我们不通知。”柯师傅解释，很多时候收件人未接到快递电话，快递员便选择先送其他客户的快递，“但客户要求服务性行业就要服务到最好，于是就去投诉。遇到这种情况，我们就很无奈，觉得有些委屈。”

“双十一”期间猛增的发件量，让商家们很开心，但是很多快递员实在有点吃不消。在此期间快递工作的量远超过许多人的想象，也因为这些原因导致快递员在运送过程中可能态度比以往急切，有些顾客也可能无法在第一时间收到快件，希望顾客在对待快递员时能多一些宽容和理解。“虽然有些顾客可能认为，我们运送得没有平时那么快了。但我们确实一直在路上”柯师傅表示。

编后语：我们生活在一个快节奏的时代。为了拼命地向前赶，我们总是习惯于要求他人的脚步跟上自己思维的速度。快递业便是在这样的时代背景下兴起的。在现今渐渐提倡文明、和谐的主旋律下，无论是对快递员、还是对其他辛苦忙碌者的理解和宽容才是文明度提升的正解，才是与当前我市文明城市创建相向而行的。（今日大冶记者 黄黎 冯升 文/摄）