云上大冶报道（记者 曹鹏 张伟）记者日前从市市场监督管理局了解到，大冶中央商场、中国电信大冶分公司的12315消费维权服务站，获评“湖北省消费维权服务示范站”。

大冶中央商场是我市一家大型百货公司，产品涵盖珠宝、妆品、鞋包、服装等，其12315消费维权服务站成立于2013年。消费者在该店发生消费纠纷，不用专程到市场监管部门，可以直接到消费维权服务站进行投诉。维权站成立以来已受理投诉1400多起，平均每年为消费者挽回经济损失近18万元。

大冶中央商场顾客服务部负责人 张重喜：我们会第一时间受理顾客的投诉，围绕国家“三包”规定对商品进行鉴定，如果因质量问题，我们会积极与商家进行协调处理，必要情况下也会采取强制措施，优先保障顾客的合法权益。

多年来，在市市场监管部门大力支持和指导下，该服务站本着“以顾客为中心”服务原则，致力于维护消费者的切身利益，打造良好的经营环境。先后获评“大冶市百城万店无假货”示范店、“黄石市消费者信得过单位”、“12315消费维权服务站省级示范点”、“湖北省消费维权服务示范站”等称号。

大冶中央商场顾客服务部负责人 张重喜：这既是荣誉，也是责任，今后在处理消费权益问题的过程中更加慎重、更加细致，全面提高维权站标准化建设水平，加强产品质量监管，让广大消费者更加放心、更加舒心。

中国电信大冶分公司12315消费维权服务站成立于2006年，该公司以客户为导向，把服务作为企业第一核心竞争力，对待消费者投诉维权，实行“首问负责制”和“一站式”服务。

中国电信大冶分公司总经理助理 干震东：我们接到投诉，即刻受理，第一接待人进行全程跟踪服务，针对服务全过程进行严格管理和考核，为消费者维权提供便利，确保消费者的诉求得到快速有效解决，并进行二次回访。

据了解，截止目前，我市创建12315消费维权服务站51个，其中省级消费维权服务站5个，大冶市消费维权服务站46个，维权站消费纠纷调解率达到95％以上，消费者反馈率达到100％。

市场监督管理局副局长 陈新军：一是方便消费者就近就地进行投诉，商家也是第一时间解决这个消费纠纷，提高这个效率；二是通过创建这个维权站，充分发挥示范引领作用，加强行业自律，创造放心消费的环境。

来源丨大冶新闻

责编丨郑琦 董行

编审丨吴海燕

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