云上大冶报道（记者 周雨婷 通讯员 曹敏）“一到下雨天，我家院子就会被水淹，出个门都难，多亏了你们及时处理，终于把问题解决啦！”近日，我市12345公共服务热线接到一位市民的表扬电话。

家住熊家洲大道的田先生，因小区修建工程垃圾严重堵塞中心巷，一遇雨天便造成大量积水，致使庭院被淹，严重影响出行。接到田先生的求助电话后，热线平台第一时间联系大箕铺镇政府，在大箕铺镇政府、金湖街道的督办下，此问题很快得到了解决。

据悉，为进一步规范我市12345公共服务热线运行和管理，市政府办公室下发了《市人民政府办公室关于印发大冶市12345公共服务热线管理办法的通知》（冶政办函[2019]21号），强调各承办单位应及时对市民反映的涉及本区域、本行业、本单位的热点难点问题进行研判，制定解决措施，强化源头治理，对涉及多部门办理或职能交叉事项，鼓励承办单位主动牵头办理，事项办理实行限时办结制。始终围绕提升政务服务质效，在时间上做减法，在服务上做加法，不断提高服务能力和水平，提升人民群众满意度和获得感。

责编丨郑琦

主编丨刘钊

值班总编丨叶海

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.co

（作者：大冶市融媒体中心)