关于进一步加强“云上大冶”客户端政务服务内容建设的通知

为践行网上群众路线,积极运用“云上大冶”客户端(以下简称“云上大冶”)推进政务公开、优化政务服务、创新社会治理,推动我市政务新媒体健康有序发展,现就进一步加强“云上大冶”政务服务内容建设通知如下:

一、总体要求

(一)指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,坚持以人民为中心的发展思想,认真落实党中央、国务院关于全面推进政务公开和优化政务服务的决策部署,大力推进政务新媒体建设,进一步明确功能定位,加强统筹规划,完善体制机制,规范运营管理,持续提升我市各职能部门网上履职能力,努力打造利企便民、亮点纷呈、群众满意的“指尖上的政务服务中心”。

(二)工作目标

各乡镇(场)、街道、高新区,市直各部门单位全面入驻“云上大冶”,为群众提供政务服务、生活服务、网络问政等综合服务,将“云上大冶”建成权威信息发布、政策解读回应平台,便捷的办事服务和政民互动平台,全面提升“云上大冶”的传播力、引导力、影响力、公信力,在市委、市政府和人民群众之间架设沟通的桥梁。

(三)基本原则

1. 坚持正确导向。贯彻党管媒体原则,坚持正确政治方向,把社会效益放在首位,围绕中心,服务大局,弘扬主旋律,传播正能量,讲好大冶故事,办好群众实事。

2. 坚持需求引领。围绕公众需要,立足部门职能,丰富服务内容,提升服务水平,优化用户体验,增强群众获得感。

3. 坚持互联融合。按照前台多样、后台联通的要求,推动各类政务新媒体互联互通、整体发声、协同联动,推进政务新媒体与职能部门网站等政务服务平台融合发展,方便群众和企业使用。

二、加强内容建设

“云上大冶”是我市重点建设的龙头政务新媒体平台。全市各部门、单位要明确平台定位,积极参与平台内容建设,不断强化公开、传播、互动、引导、办事等功能,更好服务群众,提升我市政务服务水平。

(一)推进政务公开

各乡镇(场)、街道、高新区,市直各部门要及时入驻“云上大冶”平台,实现入驻全覆盖。各部门单位要依托平台,按照国家相关法律法规,深入推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。公开内容包括四大类:基本概况(单位情况简介、领导班子成员分工、内设机构及职责、单位地址);办事指南(办事项目、办事流程、办事所需提供材料等及科室联系方式);政策文件(非涉密与群众利益相关的政策文件、公示公告等);动态信息(日常工作活动信息,新闻报道等)。各部门单位要迅速做好公开内容的资料整理工作,于2019年9月10号前将整理内容报送至市融媒体中心。为保证内容的时效性、权威性,后期对失效内容要做到及时整理、重新报送,同时每月新上动态信息不少于3条(具体要求见附件1)。市融媒体中心要做好“云上大冶”政务版块的统筹规划和管理工作,定期对政务信息的发布情况进行统计通报。

(二)丰富服务功能 

各乡镇(场)、街道、高新区,市直各部门立足工作职责,创新服务模式,积极探索智慧政务建设。主动开发掌上办事服务的系统,要积极与“云上大冶”对接,在平台及时共享非涉密、可公开的信息资源,为群众提供各项查询、申报审批、注册办证等一站式政务服务。对已完成与“云上大冶”端口对接的“大冶新时代文明实践中心”、“互联网+监督”等平台产品,相关主管部门要加强数据管理,及时丰富更新信息,提升服务质效。各级各部门积极推进电商业务开展,鼓励和帮助具备条件的生产企业、种养殖大户、农业合作社等进驻平台,实现产品实时展示、一键下单、掌上购买,助力企业经营发展。市融媒体中心要加强部门单位间的沟通协作,深化新媒体服务功能的运用,聚合更多便民服务接口,为群众提供充值、医疗、教育、出行、娱乐休闲等全方位服务,实时提供天气情况、空气质量、交通路况等生活信息,切实为群众和企业提供更多更优质的服务,实现更多的“掌上办”。

(三)完善网络问政

按照冶政办〔2019〕21号《大冶市12345公共服务热线管理办法》(以下称《办法》)要求,“云上大冶”热线和大冶市“12345”公共服务热线平台合并运行管理。各乡镇(场)、街道、高新区,市直各部门要高度重视“云上大冶”网络问政“热线”版块建设,做到听民意、解民忧、凝民心,切实推进服务型政府建设。为进一步做好“热线”承办受理工作,市融媒体中心要认真做好群众留言的审核把关;对审核后的投诉、咨询、建议、求助等问题,市政务服务和大数据管理局要在2个工作日内转派给相关单位受理,并加强对承办受理情况的巡查督办;各乡镇各部门要向市“12345”公共服务热线平台提供受理问题接收电子邮箱,受理单位要按《办法》要求,积极主动认领转办事项,及时认真做好线上线下回复工作,提高问题受理质量。市融媒体中心与市政务服务和大数据管理局每月对“热线”数据进行统计分析,对受理单位的回复率、回复质量、群众满意度等实行一月一通报。

三、工作要求

(一)加强组织领导

各部门单位要充分认识“云上大冶”政务服务内容建设的重要意义,切实提高认识、转变观念,将这项工作纳入重要议事日程,主要负责人要亲自部署,分管负责人统筹推动,安排1-2名工作人员负责信息报送。人员安排情况于9月2日前报送至市融媒体中心,邮箱:zwfw456789@163.com。(见附件2)

(二)强化责任落实

各乡镇部门单位要按照“谁主管谁公开、谁公开谁审查、谁审查谁负责、先审查后公开”原则,建立健全资料信息审发制度,把好内容的政治关、法律关、政策关、文字关。同时建立平台巡查制度,加强日常内容监查,确保公开内容权威、准确、及时。

(三)严格检查督办

“云上大冶”政务服务内容建设将纳入意识形态工作责任制考核内容,市融媒体中心负责业务协调指导,市委宣传部将加强检查督办,适时通报有关情况,对工作落实有力的予以表扬,对工作滞后的予以通报批评。

附件:1.《“云上大冶”政务资料报送说明》

2.《“云上大冶”政务服务工作专班人员名单统计表》

                        中共大冶市委宣传部

2019年8月25日



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