11月1日，市民余双华先生为市医疗保障局送来一面绣有“耐心细致、业务熟练、周到服务、为民解忧”的锦旗，感谢医保服务中心急群众之所急，想群众之所想，在为其女儿办理转诊手续及慢性病评定业务时提供了高效、热情、暖心的服务。

据悉，余先生的女儿余雅馨今年10岁，是灵乡镇一名城乡居民参保患者，和余先生相依为命。2019年2月确诊为白血病，多次在黄石中心医院、武汉协和医院住院。2019年8月转往中国人民解放军空军总医院（北京）住院做骨髓移植手术，9月、10月继续在空军总医院住院做后续治疗。根据我市医保相关文件规定，城乡居民办理转诊，必须去总医院办理转诊手续。因该患儿多次去异地医院就医，有的时候一个月内需要多次入院出院。如果每次回大冶办理转诊手续路途遥远，实在不方便。

市医疗保障局在了解情况后，本着“能让办事人少跑就少跑”“能让办事人不跑就不跑”的原则，简化了转诊流程，特事特办。余先生可以直接通过电话、微信联系转诊窗口，由窗口人员帮助办理转诊手续，不需要再亲自跑回大冶。据了解，自2019年8月起患儿跨省住院总计5次，均是通过电话、微信办理转诊手续，为患儿家属提供了极大的便利。因患儿后期仍需要继续在北京住院治疗，在市医疗保障局服务中心工作人员的建议下，患儿父亲按程序办理了跨省异地就医备案手续和慢性病评定申报手续。今后患儿在北京住院出院后可以直接在异地结算报销，门诊抗排药和门诊复查费用均可按慢性病患者待遇报销70%。

收到余先生的锦旗后，市医疗保障局局长罗蕾表示，这面锦旗既是荣誉也是鞭策，要以此作为前进的动力，时刻铭记作为医保人的初心和使命，继续为人民群众办好事、办实事！

（通讯员 何芳）