云上大冶报道（记者 周雨婷 张伟 文/摄）为提高“12345”热线平台承办单位工作人员业务能力，全面推进公共热线有序开展，21日下午，我市在市政务服务和大数据管理局举行“12345”公共服务热线平台操作培训会，全市各部门、乡镇、企事业单位负责“12345”热线工作分管领导和专职联络员150余人参加培训。

会议通报了《大冶市“12345”公共服务热线平台10月份工单办理情况》。10月份，“12345”热线共接收群众来电4273个，在线回复3658个，转交615个；接收黄石市“12345”热线中心转交工单35个，已办结35个；云上大冶服务平台受理市民投诉工单46个，已回复44个。本月及时签收率为87.46%，按时办结率为84.35%，办结满意率86.04%。

黄石市热线平台系统工程师为大家详细讲解了“12345”公共服务热线平台操作流程，并现场为大家答疑解惑。

会议强调，“12345”政府公共服务热线是了解群众所思所想所盼最直接、最有效的途径，各部门单位要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步加强“12345”热线的服务质量、办结效率，切实为群众处理各类疑难杂症，打通服务群众最后一公里。

责编丨罗仲楷

值班总监丨刘幼春

值班总编丨余伟

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（作者：大冶市融媒体中心)