云上大冶报道（湖北日报全媒记者 赵志刚 通讯员 卫学平）在市政务服务和大数据管理局局长许加兵办公室里，有一摞厚厚的12345热线专报月度汇编，每天的专报上都有市委领导的签批意见。

2019年1月4日，我市开通“12345”公共热线电话，接受群众投诉，着力解决民生问题。

截至当年底，我市12345热线接收群众来电2.2万余个，办结率95%，群众满意度超过94%。问题能又快又好解决，群众也愿意反映问题。以前每天只有近30个来电，现在最高有250多个来电。

强力督办取信于民

刚开始，部分单位对12345热线投诉签收率不高，甚至出现推诿、敷衍应付。

怎么办？

“群众通过热线反映的问题，每天汇总形成专报向市委书记汇报。”许加兵说，重大事项市委书记督办，重点事项由各单位党组书记督办。各单位明确分管领导，安排专门科室及专人负责。“能立即解决的要迅速解决，确实需要时间的，先报计划后报结果，决不能拖而不决。”

市政务服务和大数据管理局全程督办，每月发布排名并全市通报。市委督查室跟踪督办市委书记交办的重点事项，将热线绩效考评纳入单位行风评议、文明单位评比、量质化目标考核，年底结硬账，以考核倒逼责任落实。

各单位通过媒体公开承诺办理时效和群众满意度，《今日大冶》每天一专刊，推出红黑榜，报道市民反映重点问题及部门解决情况。

一套组合拳下来，投诉办结率、群众满意度快速提升。

城管迅速回应投诉

2019年10月25日，市民陈先生反映，在通往红星岛的步道上，施工用的光缆线用槽钢掩盖，高出地面近30厘米，无警示牌，晚上散步的人经常在此摔跤。

该投诉被作为重点事项交办给城管局。接到投诉，城管局党组书记、局长黄安青立即与市委督办室同志前往现场，了解得知是“三湖同治”施工用的临时光缆，工程完工后就拆除。

“既要保证施工正常进行，又要消除安全隐患。”黄安青协调相关人员用钢板在槽钢两侧搭建斜坡，漆上鲜艳的油漆，同时在步道两侧树立警示牌，提醒过往行人小心。

该局回访时，受访人非常满意。

“城管局是接收投诉最多的部门，2019年达1000多件。”黄安青说，事情虽小，但都是百姓的烦心事、揪心事，事关百姓切身利益，必须办好。

荒废的小游园绿了

大冶一中桥头，有一处小游园。2个多月前，这里枯死的树木成片，杂草近半米高。

该小游园是大箕铺镇2019年创森工程项目，通过招投标委托第三方建设。因绿化建设资金未到位，工程未完工，迟迟未能通过验收，故未移交至城管局，该镇也没进行养护管理。

2019年11月18日，市民将此事反映到12345热线。次日，市委常委、宣传部长左高峰召开现场办公会。市自然资源和规划局表示，将按照相关程序立即拨付项目资金；市城管局表示，将在项目验收移交后，立即着手对绿树进行维护管理。大箕铺镇立即督促施工单位补植补栽到位，并协调创森办对工程进行验收。

目前，小游园改造已近尾声。不久，大冶市民又将有一个休闲好去处。

责编丨罗仲楷

值班总监丨万紫

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（作者：大冶市融媒体中心)