云上大冶报道（记者 周雨婷 通讯员 卫学平）“疫情期间，美团外卖依然在营业，望有关部门管管。”2月3日下午，市民纪先生向“12345”举报热线投诉。市疫情防控工作指挥部接到平台信息上报后，立即向市场监督管理局交办。

2月4日上午9:00，市市场监管局通过美团APP联系商家，要求美团公司地区负责人加强平台管理，及时对平台进行清理，关停了美团外卖业务。

这是市委市政府积极发挥“12345”热线平台沟通联系功能，让政府的疫情防控工作与群众的需求互联互通的一个成功案例。

1月30日，市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，公布民生服务和网络信访热线“12345”，号召全体市民对农贸市场和商超、市场经营场所、聚众性娱乐活动、群体性宗教和民俗活动、外出聚集性活动进行监督与举报。网络平台24小时值班，收集的群众对疫情防控的问题线索、意见建议，并由有关部门点对点予以答复解决。

“12345”，疫情举报就找我，成为最新的热搜。2月5日，某小区居民柯师傅向“12345”热线求助：自己因患有肺结核，需长期服药，由于市区交通管制，一时无法前往黄石买药。热线平台将此信息转交市医疗保障局后，该局联系市区某药店在订货时捎带回相关药品，并及时联系送药上门，解决了柯师傅的燃眉之急。

口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品等防控物资采购、日常生活必需品价格、交通出行、疫情咨询、应急救助等问题一直是群众关注的焦点。各相关部门单位也借力“12345”热线，了解并解决群众所需所急所盼。

据市市场监督管理局相关负责人介绍，目前该局出动巡查人员1500余人次，重点查办了一批涉嫌哄抬价格、价格欺诈、未明码标价等价格违法案件，有力维护了防疫用品及生活用品的市场价格秩序。数据显示：1月22日以来，市“12345”热线平台共接收关于新型肺炎疫情投诉、咨询、求助类来电共2745个，平均每天近120个。在线回复1052个，分办相关责任乡镇、部门1693个，办结率90%以上。

据了解，为进一步做好疫情防控工作网上求助信息收集办理与回应，2月4日，我市开通了“网上求助信息平台”，截至目前，共解决各类市民求助34件。

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（作者：大冶市融媒体中心)