近日，一张照片在网络间流传，引起了人们的注意。这是南昌市公安局交管局高新大队办事大厅，大厅里热得像蒸笼，群众一身大汗。而工作人员则在玻璃门后享受空调和风扇带来的清凉。

柜台玻璃前后的“冰火两重天”，恰恰折射出了办事人员的服务观念淡化。这扇玻璃门，也隔开了干部和群众的心。

除“玻璃门”之外，还有哪些门横亘在干部与群众之间？一起来看。

旋转门

旋转门，生活中到处可见。一些单位和干部请群众提意见，却让群众走“旋转门”，原地转圈，其表现和结果有三：

一是不让提意见。群众进了门，但没人认真接待，甚至继续脸难看、话难听、事难办，让人有话无处说。看似开了门，却是走形式，群众顺着门转了出来，根本提不上意见。

二是不认真听意见。群众进来了，迎进屋里嘘寒问暖，表面上很热情。但真正听意见的时候，领导干部不动心、不动情，尽管频频点头、微笑作答，但心里根本没把群众意见当回事，左耳进、右耳出。群众的意见顺着“旋转门”又转了出去。

三是听了意见不改。群众提了意见，却不按照意见整改。嘴上决心很大，却不拿出行动力，意见在“旋转门”里转来转去，看不到结果。

弹簧门

一些群众到窗口服务单位或者机关办事，遇到弹簧门也是有苦难言。脚踏进去容易，可事还是难办。种种因素，让群众在反复奔波中消磨掉耐心，一点一滴损耗掉获得感，被迫退出来。

办事人出去办事了。湖南湘西曾有一居民到街道办跑了两趟，均被告之工作人员外出，让他下次再来，但“下次”还是扑了空，以至于一件特急的事久未办成。办事人员想当然地一“走”了之，经常“不在岗”，一趟趟地白跑，群众有委屈说不出。

字小、话繁、术语多。安徽肥西一些窗口服务单位，办事流程贴的很醒目，“流程都在那，你自己看”，可是“字小、话繁、术语多”，很多人看上好几遍都难以弄懂。问工作人员，可他们只知“自扫门前雪”，光对自己的一亩三分地“门儿清”，对其他基本服务缺乏了解，回答莫过于“你再仔细看看”。群众也挑不出毛病，无可奈何。

市长信箱、热线成摆设。不少地方的市长公开电话等政府热线电话，都存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。还有的地方市长信箱、部门留言板，变成了客客气气的“应酬”：回复及时、态度诚恳，“您的意见很好，一定高度重视”云云，却迟迟不见下文，问题被挡了下来、弹了回去。

玻璃门

群众上门办事，办事大厅敞亮了，服务有了，但缺少人性化，甚至还有意无意地拖着。有些地方和部门的办公大楼越来越豪华，但干部却没真正联系群众，不接地气。一扇玻璃门将干部群众隔开，虽然面对面，却没能心贴心。

细节化、人性化的服务，本是服务与被服务角色设定的内在要求，但一扇“玻璃门”，却让群众享受这样的服务成了奢求。据媒体报道，近日，山东省内一家政务服务大厅的社保挂失补卡和银行卡领卡的两个窗口，都有约10人排队。现场等候的一位市民说，最近因丢失而补办社保卡的人很多，但办理这个业务的窗口只有一个，每天排长队。旁边有备用窗口也不开，其余窗口没人办事也不调剂安排，只让群众苦等。

隔着“玻璃门”，“联系群众”成了可有可无的“软课题”。干部联系群众不深入，也不接地气，要么是“民情日记只记不办”、“走访台账一交完事儿”等应付式“走基层”，要么干脆不走基层。在一些地方，少数党员干部习惯“在文件堆里找思路、在办公室里觅对策、在会议室里定措施”，就是不往群众身边靠、不往基层一线扎，跟群众总是隔着“玻璃门”，热乎不到一起。

敞开大门，就不能只开个门缝、开半扇门，更不能搞旋转门、弹簧门、玻璃门。

对群众意见选择性听取，拿尖锐意见当作耳旁风，把提尖锐意见的群众归咎于不懂事、瞎胡闹；门好进但事仍不好办，或者不真办，问题被拖了下来、群众被推了出去；轻车简从、访寒问暖，但却没有抓真问题、出真成果，把转作风变成了“作风秀”。这些都是脱离群众的冷漠病的体现，是形式主义的歪风，把干群之间的“鱼水关系”变成了“油水关系”甚至“水火关系”。

什么是作秀，什么是真正联系群众，老百姓一眼就看出来了。要破除横亘在一些党员与群众之间的这三扇门，真正实现党群关系、干群关系“鱼水相谐”，党员干部要做到以下几点：

要运用新思维、新理念、新方法，提高服务水平和行政效率。上门办事，要力争做到让群众“只进一扇门”“最多跑一次”，为人民群众增便利，提高群众获得感。

要加强群众服务意识，站稳群众立场。想问题、办事情、做决策，坚持把为人民谋福祉作为出发点和落脚点，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上，真心实意地为人民服务。

要转变角色，从“被动服务”到“主动担当”。“脚上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。党员干部要放下架子、俯下身子、扎下根子、跟群众掏心窝子。

要畅通诉求渠道，开启干群“直通车”。既要让群众畅所欲言地表达诉求，也要建立快速反应机制，让问题真正得到解决。

如此，才能更好服务于民，以实际成效取信于民。

来源：新时代讲习所