云上大冶报道（记者 陈婷 通讯员 万嘉良）“物业公司的发电机发生故障，导致电梯无法使用，请大家不要着急，我们正在抢修，必要时将调配发电机过来应急。”11月22日，市供电公司罗家桥供电所网格员胡芳正在向嘉禾国际小区用户作解释。
据了解，阳光新都路段人行天桥项目是我市今年“十件实事”之一，为推进工程进度，市供电公司计划停电配合工程建设，嘉禾国际也在停电区域内，需要利用发电机进行电梯应急供电。因此次计划停电区域广，影响范围大，市供电公司高度重视，多渠道发布停电信息，加大与客户信息沟通的广度与深度，提升优质服务水平。
市供电公司罗家桥供电所、东岳供电服务站通过供电服务三级微信群、朋友圈、短信告知等方式，将停电信息发送到用户手中，使用户及时了解停电信息，早做准备。同时，让社区所有网格员全天候待命，确保第一时间能联系得上，实行责任片区内客户业务“一对一”的服务模式。另外，对居家隔离居民、孕妇及老年群体给予特殊照顾，协助社区维修物业发电机组，保障电梯正常运行。
下一步，该公司将积极拓展服务渠道，持续宣传“网上国网”App，服务更加便捷化、透明化、公开化，不断提升服务水平，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大用户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。
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